Is this OTRS based on ZNUNY or 

OTRS 6 based

OTRS 6.xWird nicht weiter aktualisiert (EOL)

• Support:
  Kein Support verfügbar.

• User Interface:
  Veraltete GUI und Funktionalität.

• OTRS Dokumentation:
  Möglicherweise. Die OTRS 6-bezogene Dokumentation wird nicht vom Hersteller fortgeführt. Jegliche Updates dazu müssten von unabhängigen Teams finanziert und unterstützt werden.

• Features:
  OTRS Freebie Features bis OTRS 6.

• Training:
  Keine Schulung verfügbar.

• OTRS API:
  Nicht öffentlich verfügbar.

• Datenschutz:
  Hohes Risiko! Sicherheitsfixes sind nicht verfügbar! Siehe z. B. aktuelle Sicherheitshinweise

Can you please clarify?